电视购物系统

　　瑞码本着一切为客户着想、为公众服务的原则，自主研发的电视购物系统为您节省企业运作成本、增强企业的竞争优势。

一、合作模式

您需准备什么？

场地、人员+坐席电脑

瑞码为您提供什么？

电购系统解决方案+系统平台+免费安装服务+免费培训调试+7*24小时售后服务

收费方式

企业无需一次性投入购买呼叫中心软、硬件，只要按实际需要的座席数量租用

二、 电视购物的业务特征
浪涌式呼叫特征明显
全天候工作要求
营销商品随时变化

系统必须具备高效率

三、 工作流程图

四、系统功能说明

1. 权限设置——系统管理（一般由管理员设置）

1.1 自定义设置客户资料字段及其它数据类型字段
1.2 按照职责不同，设置不同的技能组，划分坐席（服务工号）不同部门、员工的权限
1.3 对坐席进行管理、话术管理、知识库管理
1.4 系统数据自动备份设置
1.5 其它设置……

2. 客户关系管理（CRM）、来电管理

2.1 客户资料的导入、分配、分类管理。

2.2 客户电话呼入、坐席呼出，系统会弹出对应客户的资料，客户的号码、归属地、老客户会自显示以往沟通内容、订购历史，服务历史等内容
2.3 客户的跟进记录，电话记录，订单记录等都可以在客户资料里查询到
2.4 系统通过“项目管理”支持多种产品项目管理，一个客户可以存在于多个项目中，但客户在单个项目中是不允许重复的。

2.5 对未接来电系统有“话务生成”功能，将未接听的400来电，直接生成任务分配给坐席员。

3. 订单管理
3.1 产品类别设置、产品库存设置、套餐设置、配送方式、付款方式等设置
3.2 订单操作权限的设置
3.3 完善严谨的订单处理流程
3.4 支持扫码枪快速导入快递单号
3.5 无需外网，坐席点击查询快递单号，实时掌握快递进度、轻松跟踪物流状态

4. 统计分析

4.1 客户统计分析
4.2 销售统计分析
4.3 呼叫统计分析
4.4 媒体统计分析
4.5 其它……

5、 其它常用功能

5.1 座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。

5.2  管理通讯功能：强转、强拆、电话代接、电话监听、会议等功能。

5.3  录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。

5.4 站内短信功能：座席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。

5.5 客户留言功能：当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。

5.6  邮件功能：得知客户的邮箱后，座席人员可以通过系统将产品、赠品、积分等相关信息发送到客户的电子邮箱，以便客户更详细地了解产品信息。

5.7 会员来电密码验证：针对高级会员，系统支持让来电者输入会员号码与会员密码，以便得到更加高级服务。

5.8  智能号码匹配：根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席。

5.9 传真发送功能：当座席人员与外线通话后，座席可以根据客户的要求，在线向客户发送传真。

5.10  呼叫功能：座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，或座席人员也可以手工输入对方号码，点击呼叫。

5.11 黑名单：如果有人恶意骚扰座席人员，管理员可以将此人的电话号码录入系统，以后这个人将会被拒绝进入电视购物呼叫中心系统。