瑞码智能质检|助力企业打破传统人工质检困局159
传统的客服质检为人工抽样检查评分,易出现数据大量堆积、质检人员配备有限、质检工作任务繁重等状况。并且客服沟通情况多种多样,有大量的呼叫中心服务数据是需要反复的判定。 质检人员不仅要听大量的录音、查看聊天记录,工作内容枯燥乏味,由于质检是人工抽样评分,避免不了质检人员存在主观意识而导致结果不公正的情况。且投入的成本与实际质检成果大相径庭,但话务量和会话量随业务发展增长,又会扩增质检人员,无限的成本投入与收益比例又被加大了反差,至此企业陷入成本收益死循环。 瑞码智能质检—化繁为简 瑞码智能质检可以覆盖人工客服和客户的每一句对话,根据既定规则、评分标准,精准定位存在问题的录音及会话内容,通过智能自动质检+人工复检的方式,辅助提升人工客服系统的服务质量和工作效率,对人工客服工作作出全面、准确的量化评价。 功能介绍 01 全面覆盖 瑞码智能质检可覆盖客服中心所有坐席、所有时段的通话,实现100%全量智能质检,有效避免漏检、错检、盲检。 02 自动质检 根据设置的质检任务,系统可以全自动的完成智能质检,质检结果中详细记录对应的命中质检规则、评分结果等。 03 人工复检 人工可以通过录音文本及录音特征、禁忌语、敏感词等质检项,录音文件展现长时间静默、禁忌敏感词等条件进行复检。 04 质检申诉 如果坐席对智能质检结果存有疑问,可线上提起申诉,进行人工复检,通过复检复核,避免数据遗漏。 质检规则 01 业务水平检测 语速检测 情绪检测 关键词检测 瑞码智能质检系统综合运用了语音识别技术、语义理解技术以及大数据处理技术,快速高效地检测出潜在的服务质量问题和合规性风险。帮助企业高效提升质检效率,降低质检成本。
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