瑞码智能质检|助力企业打破传统人工质检困局

传统的客服质检为人工抽样检查评分，易出现数据大量堆积、质检人员配备有限、质检工作任务繁重等状况。并且客服沟通情况多种多样，有大量的呼叫中心服务数据是需要反复的判定。 质检人员不仅要听大量的录音、查看聊天记录，工作内容枯燥乏味，由于质检是人工抽样评分，避免不了质检人员存在主观意识而导致结果不公正的情况。且投入的成本与实际质检成果大相径庭，但话务量和会话量随业务发展增长，又会扩增质检人员，无限的成本投入与收益比例又被加大了反差，至此企业陷入成本收益死循环。

瑞码智能质检—化繁为简

瑞码智能质检可以覆盖人工客服和客户的每一句对话，根据既定规则、评分标准，精准定位存在问题的录音及会话内容，通过智能自动质检+人工复检的方式，辅助提升人工客服系统的服务质量和工作效率，对人工客服工作作出全面、准确的量化评价。

功能介绍

质检规则

瑞码智能质检系统综合运用了语音识别技术、语义理解技术以及大数据处理技术，快速高效地检测出潜在的服务质量问题和合规性风险。帮助企业高效提升质检效率，降低质检成本。